Riešenie konfliktov

Všeobecne je konfliktom **stretnutie dvoch protichodných** názorov, postojov, želaní, motívov. Konflikty rozdeľujeme na: - **vnútropsychické**, ktoré sa odohrávajú vo vnútri človeka, - **interpersonálne**, teda medziľudské konflikty, ktoré sa odohrávajú medzi jednotlivcami, skupinami. Napriek negatívnemu vnímaniu konfliktov, môžu konflikty prinášať aj **pozitívne dôsledky**: - zmenu, - aktivizáciu ľudí, - komunikáciu, pomenovanie konfliktu, - prejavenie skrytých emócií, - výchovný aspekt, - uvoľnenejšiu a zdravšiu atmosféra. **Stratégie riešenia konfliktov**: 1. **Vyhýbanie** - konflikt sa nevyrieši, obe strany konfliktu strácajú, je pravdepodobné, že konflikt znovu prepukne. 2. **Súperenie** - v tomto prípade jedna strana vyhráva a druhá prehráva. Porazená strana niekedy neakceptuje výsledok konfliktu a je možné, že budú vznikať ďalšie konflikty. 3. **Prispôsobenie**, kedy jedna strana ustúpi - prispôsobí sa a druhá strana získa všetko. 4. **Kompromis** prináša zisky a straty u oboch strán konfliktu. Každá strana môže byť s výsledkom nespokojná a môžu hroziť ďalšie konflikty. 5. **Integrácia** spôsobuje výhru u oboch strán, dosiahnu svoje ciele. Existujú alternatívne spôsoby riešenia konfliktu: - **negociácia** (vyjednávanie), ktorá sa snaží nájsť riešenie akceptovateľné oboma stranami. - **facilitácia**, pri ktorej je prítomná tretia strana - facilitátor, ktorý riadi diskusiu pri priamej účasti oboch strán. - **mediácia**, pri ktorej opäť vystupuje tretia osoba - mediátor, ktorý komunikuje so sporiacimi sa stranami individuálne, nedochádza k priamemu stretu medzi stranami konfliktu. **Stres** vzniká pri pôsobení rušivého faktora, ktorý neumožní jedincovi uspokojiť potrebu či dosiahnuť cieľ. Subjektívnymi **stresovými faktormi** sú: - **sťažené životné podmienky** (preťaženie v práci, rodine), - **časový deficit** (nedostatok času na plnenie úloh, riešenia problému), - **tlak povinnosti** (silné prežívanie zodpovednosti z úloh), - **tlak ohrozenia** (skutočné alebo možné ohrozenie života).