Telemarketing

**Telemarketing** zaraďujeme medzi formy **priameho marketingu**. Podstatou telemarketingu je telefonický kontakt s existujúcim alebo potenciálnym zákazníkom. Telemarketing má dve základné podoby: 1. **aktívny telemarketing**, ktorý sa zameriava na telefonické spojenie s existujúcim zákazníkom alebo volanie potenciálnym zákazníkom s ponukou produktu. 2. **pasívny telemarketing**, pri ktorom sa odpovedá na dopyt zo strany klienta alebo potenciálneho zákazníka napr. na zákaznícku linku. **Výhody** telemarketingu: - zvýšenie obratu, - zníženie nákladov, - zlepšenie servisu zákazníkov, - ušetrenie času na cestovanie, - viac času na nových zákazníkov, - získanie nových zákazníkov, atď. **Nevýhody** telemarketingu: - nemožno využiť reč tela, - chýba zrakový kontakt, - obmedzený čas na komunikáciu, - menšia záväznosť u zákazníka.